Häufige Fragen

Druckdaten

Wie erreiche ich die optimale Datenaufbereitung für den Fine Art Fotodruck?

Für eine bestmögliche und vorhersagbare Wiedergabequalität Ihrer Bilddaten sind folgende Punkte zu beachten:

  1. Speichern der Bilddaten im RGB-Farbraum und sichern im verlustfreien TIFF-Dateiformat
  2. Einbetten des Kamera- bzw. Scanner-Farbprofils - meist AdobeRGB oder ProPhoto
  3. Alle Bildebenen der Bildbearbeitungssoftware auf eine Hintergrundebene reduzieren
  4. Bild in der gewünschten Druckgröße zzgl. 2mm umlaufenden Beschnitt anlegen (die Datei für einen 60x90cm großen Fine Art Druck sollte also im Format 60,4x90,4cm übergeben werden)
  5. Etwaige unbedruckte Ränder um das Motiv sollten bereits in der Bilddatei enthalten sein
  6. Die optimale Auflösung beträgt 300 dpi (ca. 118 Pixel je Zentimeter) im Druckformat

Gern übernehmen wir für Sie die Aufbereitung Ihrer Druckdaten und beraten Sie zu format- und materialspezifischen Besonderheiten.

Wie funktioniert die optimale Datenaufbereitung für Grafiken und Bildelemente?

Bei einer Kombination von Text/Grafik und Bildelementen sollte die Druckdatei mit einem Layoutprogramm erstellt werden. Texte und andere Illustrationen, wie z.B. Logos können so auch in großen Formaten und ohne Unschärfen gedruckt werden. Transparenzeffekte (Objekte mit verringerter Deckkraft oder Farbverläufe) sollten beim Datei-Export reduziert werden. Der Export der Layout-Daten kann im Anschluss daran in ein PDF Format erfolgen.

Welche Auflösung benötigen meine Daten?

Ihre Daten sollten in druckrelevanten Formaten zur Verfügung stehen. Für Bitmap-Grafiken (z. B. Fotos) sollten Sie TIF-Dateien bereitstellen. Für Vektor-Grafiken (Illustrationen, Strich-Grafiken) und komplexe Druckdaten, z. B. für Bücher, eignet sich das PDF-Format. Bitte achten Sie dabei auf das Einfügen von Schnittmarken. Gern helfen wir Ihnen auch bei der korrekten Formatierung. Sprechen Sie und einfach an.

Wie übermittle ich meine Daten?

Die einfachste Lösung, Ihre Daten an uns zu übertragen, ist das Nutzen unseres Kontaktformulars oder FF-Konfigurators.

Fügen Sie Ihre Dateien Ihrer Nachricht hinzu oder laden Sie Ihre Daten im Konfigurator hoch und um den Rest kümmern wir uns. Alternativ können Sie uns auch einen Downloadlink zur Verfügung stellen oder Ihre Inhalte persönlich per Speicherkarte zu uns schicken oder bringen.

Was muss ich bei der Verwendung von Farben beachten?

Bei den Farbräumen wird hauptsächlich zwischen RGB und CMYK unterschieden. Der Farbraum bestimmt, wie die Farben gemischt werden. Bitte achten Sie bei komplexeren Druckvorhaben darauf, dass alle verwendeten Bild- und Dokumentdaten zusammenhängend in einem der beiden Farbräume angelegt und mit einem ICC-Profil definiert sind. Nur dann kann durch die notwendige Farbraumtransformation ein homogenes Druckbild erzeugt werden. Bei der Verwendung von Sonderfarben sollten Sie uns in Kenntnis setzen, welche Sonderfarben Ihre Druckdaten an welcher Stelle erfordern, damit wir unsere Maschinen gesondert kalibrieren können. Gern unterstützen wir Sie auch bei diesen Vorarbeiten. Sprechen Sie uns einfach an.

Was muss ich bei der Verwendung von Schriften beachten?

Bitte achten Sie darauf, dass in Ihren Dateien die benutzten Schriftarten entweder im Dokument eingebettet sind oder in den Dateien als Zeichenpfade vorliegen. In Sonderfällen können Sie uns auch den verwendeten Schriftkoffer zusenden, um jegliche Fehlerquellen beim Ausdruck zu vermeiden.

Wozu benötige ich Schnittmarken und Beschnitt?

Schnittmarken und Beschnitt werden für einwandfrei gefertigte und repräsentative Druckerzeugnisse mit sauberen Schnittkanten benötigt, um bspw. keine weißen "Blitzer" oder Ungenauigkeiten der Auflagen zu erzeugen.

Die Herstellung von hochwertigen Drucksachen und Kunstprodukten bzw. Kunstreproduktionen umfassen oftmals verschiedene Arbeitsschritte sowie verschiedene Druck- und Veredlungstechnologien. Dazu kommt, dass Papier ein Naturstoff ist und unterschiedliches Verhalten beim Druck und der Veredlung aufweisen kann. Dies kann kleinste Toleranzen in jedem Prozess schaffen. Ein perfektes Ergebnis wird nur erreicht, indem eine Toleranzzone, der sogenannte Beschnitt per Schnittmarken, bewusst angelegt wird. 

Wie lege ich einen Beschnitt an?

Für eine optimale Weiterverarbeitung Ihrer Drucke sollten Ihre Daten mit 3 mm umlaufenden Beschnitt angelegt werden, d.h. alle bis zur Papierkante reichenden Objekte werden in der Layoutdatei 3mm über das spätere Endformat vergrößert. Einzelne Elemente sollten einen Abstand nach innen von mindestens 2mm zur Schnittkante haben. Beim Erzeugen der Druckdatei, meist im PDF-Format, werden zusätzlich Schnittmarken ausgegeben. Gern prüfen und korrigieren ggf. wir Ihre Daten auch in diesem Bereich. Dazu ist ein erweiterter Auftrag erforderlich.

Welche Dateiformate kann ich nutzen?

Optimalerweise stellen Sie uns Ihre Daten als TIF oder JPG im RGB Farbraum zur Verfügung. Verwenden Sie die volle Bildauflösung und liefern Sie uns, wenn möglich, ein angehängtes Farbprofil.

Ihre Daten werden in jedem Fall von uns auf ihre Eignung überprüft.

Wie groß sollte meine Bilddatei sein?

Optimalerweise sollten Sie Ihre Daten von Anfang an mit mindestens 300 dpi anlegen.

Wie funktioniert der Fineart Factory Soft-Proof?

Ein realitätsgetreuer Soft-Proof kann grundsätzlich nur in Verbindung mit einem kalibrierten Monitor, materialspezifischen Farbprofilen und langjähriger Erfahrung erfolgen. Im Beratungsprozess erstellen wir für Sie einen echten Soft-Proof, wodurch wir das Druckergebnis schon im Vorfeld sehr genau einschätzen können. Sollte es zu kritischen Ergebnissen kommen, fertigen wir Ihnen zusätzlich einen Testdruck an. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie genau das bekommen, was Sie sich wünschen und somit risikofrei bestellen können.

Werden ICC-Profile angeboten?

Wir bieten keine ICC-Profile an. Neben der unbedingten Notwendigkeit eines kalibrierten Monitors, spielt die Erfahrung bei der Auswertung eine entscheidende Rolle. Wir schauen uns Ihr Projekt daher gerne mit Ihnen gemeinsam an, um Ihnen ein bestmögliches Ergebnis garantieren zu können.

Werden meine Dateien bearbeitet?

Es erfolgt keine automatisierte Bearbeitung Ihrer Daten. Bei Handlungsbedarf können die Daten nach Absprache mit Ihnen bearbeitet werden.

Werden meine Dateien gespeichert?

Während des Bearbeitungszeitraums werden Ihre Daten bei uns nach den aktuellen Datenschutzrichtlinien zwischengespeichert. Darüber hinaus erfolgt eine Speicherung Ihrer Daten nur nach Absprache bzw. Beauftragung. Ansonsten werden diese nach Fertigstellung des Auftrages unwiederbringlich gelöscht.

Bestellung

Wie bestelle ich bei der Fineart Factory?

Die Beratung ist ein wichtiger Bestandteil unseres Bestellablaufs. Es ist daher am einfachsten, wenn Sie uns direkt in unserer Fabrik besuchen, wir gemeinsam Ihr Projekt besprechen und Sie dann direkt bei uns bestellen. Gerne beraten wir Sie auch per Telefon und Mail. Natürlich können Sie diese Wege dann auch für Ihre Bestellung nutzen. Also, kommen Sie in Kontakt und lassen Sie uns gemeinsam Ihr Projekt besprechen.

In welche Länder liefert die Fineart Factory?

Wir liefern weltweit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Sie können bei uns bequem per Kreditkarte, Bankkarte, Überweisung und auch Bar bezahlen. Eine Zahlung auf Rechnung ist ebenfalls möglich, wenn Sie bereits Kunde der Fineart Factory sind.

Gibt es eine detaillierte Preisliste?

Eine vollständige Preisliste kann es bei der Fineart Factory auf Grund der nahezu unendlichen Gestaltungs- und Auswahlmöglichkeiten nicht geben. Wir realisieren für Sie nahezu jedes Format und sei es noch so ungewöhnlich. Im jeweiligen Produktdatenblatt finden Sie Beispielpreise für Standardmaße. Diese sollten Ihnen einen ersten Eindruck unserer Preisstruktur vermitteln.

Kontaktieren Sie uns für eine detaillierte Preisauskunft bzw. ein konkretes Preisangebot. Wir freuen uns auf Ihr Projekt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Aufgrund der Vielfältigkeit unserer Produkte und Versanddienstleister bieten wir keine festen Versandkosten an. Vom Paketporto bis zur Kurierfahrt durchs ganze Land ist alles möglich. Sprechen Sie uns einfach an.

Mit welchen Lieferzeiten kann ich rechnen?

Die Lieferzeiten sind abhängig von der Größe und dem Umfang Ihres Projektes. Kleinere Projekte können innerhalb von 24 Stunden versandt bzw. abgeholt werden. Größere Projekte, z.B. Ausstellungen, können mit der entsprechenden Vorplanung vier Wochen in Anspruch nehmen. Mit Ihrem Angebot erhalten Sie auch Ihren verbindlichen Liefertermin. Expresslieferungen sind selbstverständlich auch möglich.

Werden verschiedene Lieferoptionen angeboten?

Wir bieten Ihnen verschiedene Versandoptionen an. Neben dem Standardversand, können wir Ihr Werk auch per Express versenden. Eine beliebte Option, wenn es mal schnell gehen soll, ist »Overnight Kurier«. Auf dieses Weise sind eilige Sendungen spätestens am nächsten Tag bei Ihnen. Weiterhin können Sie sich Ihr Werk auch komfortabel per Kurier liefern lassen oder wenn Sie in der Nähe sind, können Sie es auch gern abholen.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung zu unseren Öffnungszeiten bei uns abholen. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen.

Adresse:
Naumburger Str. 28 Haus B Tor 11, 04229 Leipzig

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Ja. Wir liefern Ihnen Ihre Bestellung gerne an eine Packstation oder Postfiliale.

Wie wird mein Werk verpackt und versendet?

Ihr Werk wird für Sie individuell vom Experten verpackt und in einer format- und produktspezifischen Sicherheitsverpackung versendet. Bei Großformaten liefern wir in einer entsprechend stabilen Holzkiste, die für Ihr Kunstwerk angefertigt wird.

Meine Lieferadresse hat sich geändert. Was kann ich tun?

Solange wir Ihre Bestellung nicht versandt haben, ist eine Änderung der Lieferadresse problemlos möglich. Schicken Sie uns gleich eine E-Mail per Kontakt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist nach Beginn der Fertigung in der Regel nicht möglich. Ausschließlich eine Änderung der Lieferadresse ist bis zum Versand möglich. Kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Änderung trotzdem schnellstmöglich per Kontakt. Wir werden mit Ihnen eine für alle Seiten tragbare Lösung finden.

(Ist die Herstellung des Produktes durch die Bestimmung des Käufers / Bestellers maßgeblich und erfolgt für die Produktherstellung eine individuelle Auswahl des Kunden in der Größe, Veredlung oder Ausfertigung des Produktes, besteht nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht der Bestellung.)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist im Regelfall nicht möglich, wenn bereits mit der Fertigung begonnen wurde. Kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Stornierung trotzdem schnellstmöglich per Kontakt, um eine für alle Seiten tragbare Lösung zu finden.

(Ist die Herstellung des Produktes durch die Bestimmung des Käufers / Bestellers maßgeblich und erfolgt für die Produktherstellung eine individuelle Auswahl des Kunden in der Größe, Veredlung oder Ausfertigung des Produktes, besteht nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht der Bestellung.)

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ist die Herstellung des Produktes durch die Bestimmung des Käufers / Bestellers maßgeblich und erfolgt für die Produktherstellung eine individuelle Auswahl des Kunden in der Größe, Veredlung oder Ausfertigung des Produktes, besteht nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht der Bestellung. Weil die Zufriedenheit unserer Kunden ein wichtiges Ziel für uns ist, werden wir eine Kulanzlösung finden. Schreiben Sie uns per Kontakt und wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Ich liebe mein Werk. Ist eine Nachbestellung möglich?

Für den Fall, dass wir eine Speicherung Ihrer Daten vereinbart haben (siehe Datenspeicherung), ist eine Nachbestellung problemlos möglich und zwar in einer zum Erstprodukt identischen Qualität, Form, Farbe etc. Das ermöglicht unser Qualitätssystem.

Mein Produkt wurde noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Produkt nicht zum vereinbarten Termin - siehe Auftragsbestätigung - geliefert bekommen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Dies kann viele Ursachen haben. Wir finden es für Sie heraus und regeln alles für Sie. Bitte schreiben Sie uns per Kontakt.

Welche Qualität darf ich erwarten?

Unsere Mission ist es, Ihre Vorstellungen bestmöglich ins Bild zu bringen und Ihr Motiv zu einem echten Original zu machen.

Uns ist es wichtig, Sie persönlich zu beraten, Ihre Ideen und Anforderungen im Wunschprodukt umzusetzen, Qualität und Einzigartigkeit von Anfang bis Ende zu bewahren. Wir nehmen uns Zeit, durchdenken Ihr Projekt ganzheitlich und beraten Sie umfassend zu Ihren Vorstellungen und Möglichkeiten. Mit Know-how, handwerklichem Geschick und modernster Technik entstehen so ausdrucksstarke und sehr langlebige Produkte, die Sie begeistern werden.

Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Kontrollieren Sie bei der Zustellung Ihres Werkes die Verpackung und verweigern Sie bei Schäden die Annahme.

Bitte schreiben Sie im Anschluß direkt unserem Kundensupport per Kontakt, um die nächsten Schritte einzuleiten.

Sollten Sie Ihr Werk bereits angenommen haben und einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie bitte ebenfalls sofort.

Ich bin mit der Qualität nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Wir haben die höchsten Ansprüche an uns und unsere Produkte, damit Sie Ihr Wunschprodukt erhalten. Bevor Ihr Kunstwerk unsere Fabrik verlässt, wird es einer genauen Endkontrolle und Endabnahme unterzogen. Sollte eine Lieferung trotzdem einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte mit einem Foto des Mangels an unseren Kundendienst. Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung.

An wen wende ich mich bei einer Reklamation?

Richten Sie bitte Ihre Reklamation direkt an unseren Kundensupport:

unter der Tel. +49 (0)341-94018050 | oder per E-Mail bzw. Kontaktanfrage an

Produkte

In welchen Formaten kann ich mein Werk fertigen lassen?

Neben allen Standardformaten können wir Ihr Werk auch ganz nach Ihren Wünschen formen oder als XXXL- Großformat liefern - bis 1,60 Breite und 3,00 m Länge. Als Hingucker durch abgerundete oder abgeschrägte Ecken, ausgewogen kreisrund oder als individuelles Kunstwerk durch einen komplett eigenen Beschnitt. Überraschen Sie uns mit Ihren Vorstellungen. Wir setzen diese um.

Ich möchte mein Motiv mit einem Weißrand. Wird es in diesem Fall beschnitten?

Für den Fall, dass Sie ein Bild mit einem Weißrand haben möchten, beschneiden wir Ihr Bild nicht, sondern fügen den Rand einfach hinzu. Ein Beschneiden des Bildes kommt nur nach Absprache mit Ihnen in Frage. Es können beliebig große weiße Ränder hinzugefügt werden.

Wie reinige ich mein Werk?

Verwenden Sie für die Reinigung ein trockenes, weiches und fusselfreies Tuch. Arbeiten Sie zudem druckfrei bei der Reinigung.

Wie spanne ich meinen Keilrahmen nach?

Schlagen Sie mit einem Hammer beide Keile gleichzeitig leicht ein. Jeweils ein kleines Stück, Ecke für Ecke, bis die gewünschte Spannung wieder erreicht ist. Im Idealfall legen Sie zum Schutz der Leinwand ein kleines Stück Pappe auf die Leinwand unter die Keile.

Information: Schutzfolie auf Acrylglas

Acrylwerke liefern wir immer mit einer leicht bläulichen Schutzfolie. Diese Folie ist vor der Hängung zu entfernen. Idealerweise ziehen Sie diese im möglichst flachen Winkel ab.

Service

Öffnungszeiten – wann kann ich die Fineart Factory persönlich antreffen?

Sie erreichen uns Montags bis Freitags zwischen 8:30 Uhr und 17:30 Uhr.

Gibt es Angebote speziell für Großkunden und Wiederverkäufer?

Ja, es gibt spezielle Großkundenkonditionen! Nähere Informationen erhalten Sie in unserem Geschäftskundenbereich.

Wo finde ich Referenzen der Fineart Factory?

Sie möchten mehr über unsere Arbeit und vergangene Projekte erfahren? Kommen Sie in unsere Fabrik, wir zeigen Ihnen unsere Arbeiten und Projekte gern.

Wo finde ich die AGBs der Fineart Factory?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter AGB.

Wie kontaktiere ich die Fineart Factory am besten?

Viele Wege - ein Ziel: Nutzen Sie unser Kontaktformular, schreiben Sie uns per e-Mail oder Facebook, rufen Sie an oder besuchen Sie uns in der Fineart Factory Plagwitz/Leipzig.

Kontaktformular 
e-Mail:
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Adresse:

FINEART FACTORY GmbH
Naumburger Str. 28
Haus B, Tor 11
04229 Leipzig

Tel +49 (0)341 - 94018050